REFUND & EXCHANGE POLICY

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

حرصًا منا على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق سلسة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1. معاينة المنتج:

• يمكن للعميل معاينة المنتج أثناء تواجد مندوب الشحن فقط.

• بعد مغادرة المندوب، لا يمكن الاستبدال أو الإرجاع إلا في حالة وجود مشكلة بالمنتج.

2. سياسة الاسترجاع:

• يمكن استرجاع المنتج في حالة وجود مشكلة به خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

3. آلية استرداد المبالغ المدفوعة:

• يتم رد المبالغ المدفوعة نقدًا خلال 24 ساعة من استلام المرتجع.

• في حالة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية (فيزا/ماستر كارد)، يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك.

4. مدة استرجاع المنتج:

• يتم استرجاع المنتج خلال 3 إلى 4 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة.

• يتم استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل لباقي المحافظات.

 

في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، ويسعدنا دائمًا تقديم الدعم لضمان رضاكم